Заказ считается правильно и полностью оформленным, если клиент предоставил полную информацию о получателе и корректно указал контактные данные (заполнил все обязательные поля).

Полностью оформленный заказ принимается к обработке, исполнению и доставке только после 100% предоплаты.

1.2. Начало действия соглашения

Соглашение между клиентом и сайтом вступает в силу с момента оформления заказа (на сайте или иным удобным способом).

Все дальнейшие действия с заказом происходят в рамках данного соглашения, а клиент подтверждает принятие всех условий и правил.

1.3. Время оформления и доставки

Заказы принимаются и обрабатываются круглосуточно, без выходных.
При оформлении заказа клиент может выбрать доступную дату и время доставки.

1.4. Стоимость заказа и доставки

В разных городах стоимость доставки может отличаться.
При оформлении заказа необходимо выбрать правильный город доставки, чтобы увидеть актуальную цену.
Если нужного города нет в списке – уточните стоимость у оператора.

1.5. Дополнительные платежи

В некоторых платежных системах может быть комиссия, которая добавляется к итоговой сумме.
Все дополнительные платежи отображаются в корзине при оформлении заказа.

1.6. Доплата за доставку

За акционные букеты может взиматься дополнительная плата за доставку.
За дополнительные товары (конфеты, игрушки и т. д.) также может взиматься отдельная плата за доставку.

1.7. Дополнительные услуги

1.7.1. Услуга "Доставка сюрпризом"

Курьер не связывается с получателем заранее, а просто едет по указанному адресу.
Если получателя нет на месте или адрес указан неправильно, курьер звонит, находясь на месте.
В любом случае услуга считается выполненной.

1.7.2. Услуга "Доставка в точное время"

Доставка осуществляется в указанное время с погрешностью 30 минут.
Если получатель отказывается принять заказ в указанное время, логисты согласовывают удобное для получателя время.
В любом случае услуга считается выполненной.

1.7.3. Услуга "Фотоотчет"

Курьер фотографирует получателя с букетом или подарком.
Если получатель отказывается, заказчик получает фото букета без получателя.
В любом случае услуга считается выполненной.

2. Обработка, выполнение и доставка заказов

2.1. Обработка заказа

Заказу присваивается уникальный номер, который отправляется клиенту на e-mail.
Если заказ оплачен и заполнен корректно, он передается в работу.
Минимальное время доставки – 3 часа после оплаты.
Если в заказе некорректные данные, его выполнение приостанавливается до уточнения.

2.2. Выполнение заказа

Логисты связываются с получателем перед доставкой.
Если получатель отказывается принять заказ, заказ приостанавливается, а клиенту сообщается об этом.
При услуге "Доставка сюрпризом" заказ передается без звонка, и считается выполненным даже при отказе от получения.

2.3. Доставка заказа

Доставка осуществляется в указанный временной интервал (не менее 3 часов).
В праздничные дни доставка может занять до 6 часов.
В случае плохой погоды, пробок или форс-мажоров допускается опоздание до 6 часов.
Если курьер не может доставить заказ из-за ошибки в адресе, заказ считается выполненным.

2.4. Доставка товаров из раздела - Суши, Мясные и Овощные букеты, Фруктовые корзины, Торты

Если в течение 4 часов после готовности заказа получатель не выходит на связь, заказ утилизируется и не подлежит возврату.

3. Возврат товаров и денежных средств

3.1. Подача жалобы

Жалоба на качество цветов или товаров принимается в течение 3 часов после доставки.
Обязательно предоставление фото. Фотографии, отправленные позже 3 часов, не рассматриваются.
Жалобы третьих лиц не принимаются.

3.2. Разрешение жалоб

Максимальный срок рассмотрения 24 часа.
Если цветы изначально были ненадлежащего качества, возможен обмен, частичный или полный возврат средств.
При отсутствии товара в заказе компания осуществляет повторную доставку.

3.3. Возврат денежных средств

Возврат производится в течение 3 дней после принятия решения.
Клиент оплачивает комиссию платежной системы.
В ряде случаев возврат может быть частичным.
Подробнее о возврате можете прочитать по ссылке

4. Качество и соответствие продукции

4.1. Качество продукции

Все товары хранятся в соответствии с нормами.
Цветы свежие, продукты покупаются только в проверенных магазинах.

4.2. Соответствие продукции

Продукция может отличаться от фото на сайте.
Замены до 30% букета возможны без согласования.
Цветовая гамма и упаковка могут отличаться.

Заключительные положения

Компания оставляет за собой право изменять условия соглашения без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

Доставка цветов Киев