Умови надання послуги замовлення квітів

Публічна угода

1. Оформлення замовлення

1.1. Правильне оформлення замовлення

Замовлення вважається правильно і повністю оформленим, якщо клієнт надав повну інформацію про отримувача та коректно вказав контактні дані (заповнив усі обов’язкові поля).

Повністю оформлене замовлення приймається до обробки, виконання та доставки тільки після 100% передоплати.

1.2. Набуття чинності угоди

Угода між клієнтом і сайтом набуває чинності з моменту оформлення замовлення (на сайті або іншим зручним способом).

Усі подальші дії із замовленням здійснюються в рамках цієї угоди, а клієнт підтверджує прийняття всіх умов і правил.

1.3. Час оформлення та доставки

• Замовлення приймаються та обробляються цілодобово, без вихідних.
• При оформленні замовлення клієнт може вибрати доступну дату та час доставки.

1.4. Вартість замовлення та доставки

• У різних містах вартість доставки може відрізнятися.
• При оформленні замовлення необхідно правильно вибрати місто доставки, щоб побачити актуальну ціну.
• Якщо потрібного міста немає в списку – уточніть вартість у оператора.

1.5. Додаткові платежі

• У деяких платіжних системах може бути комісія, яка додається до підсумкової суми.
• Усі додаткові платежі відображаються у кошику під час оформлення замовлення.

1.6. Додаткова оплата за доставку

• За акційні букети може стягуватися додаткова плата за доставку.
• За додаткові товари (цукерки, іграшки тощо) також може стягуватися окрема плата за доставку.

1.7. Додаткові послуги

1.7.1. Послуга "Доставка-сюрприз"

• Кур'єр не зв'язується з отримувачем заздалегідь, а просто їде за вказаною адресою.
• Якщо отримувача немає на місці або адреса вказана неправильно, кур'єр телефонує, перебуваючи на місці.
• У будь-якому випадку послуга вважається виконаною.

1.7.2. Послуга "Доставка в точний час"

• Доставка здійснюється у вказаний час з похибкою до 30 хвилин.
• Якщо отримувач відмовляється прийняти замовлення у вказаний час, логісти узгоджують зручний для отримувача час.
• У будь-якому випадку послуга вважається виконаною.

1.7.3. Послуга "Фото-звіт"

• Кур'єр фотографує отримувача з букетом або подарунком.
• Якщо отримувач відмовляється, замовник отримує фото букета без отримувача.
• У будь-якому випадку послуга вважається виконаною.

2. Обробка, виконання та доставка замовлень

2.1. Обробка замовлення

• Замовленню присвоюється унікальний номер, який відправляється клієнту на e-mail.
• Якщо замовлення оплачене та заповнене коректно, воно передається у роботу.
• Мінімальний час доставки – 3 години після оплати.
• Якщо в замовленні некоректні дані, його виконання призупиняється до уточнення.

2.2. Виконання замовлення

• Логісти зв'язуються з отримувачем перед доставкою.
• Якщо отримувач відмовляється прийняти замовлення, замовлення призупиняється, а клієнту повідомляється про це.
• При послузі "Доставка-сюрприз" замовлення передається без дзвінка, і вважається виконаним, навіть якщо отримувач відмовився його прийняти.

2.3. Доставка замовлення

• Доставка здійснюється у вказаний часовий інтервал (не менше 3 годин).
• У святкові дні доставка може зайняти до 6 годин.
• У разі негоди, заторів або форс-мажорних обставин допускається затримка до 6 годин.
• Якщо кур'єр не може доставити замовлення через помилку в адресі, замовлення вважається виконаним.

2.4. Доставка товарів із розділу "Суші, М'ясні та Овочеві букети, Фруктові кошики, Торти"

• Якщо протягом 4 годин після готовності замовлення отримувач не виходить на зв'язок, замовлення утилізується і не підлягає поверненню.

3. Повернення товарів і коштів

3.1. Подання скарги

• Скарга на якість квітів або товарів приймається протягом 3 годин після доставки.
• Обов’язково надання фото. Фотографії, відправлені пізніше 3 годин, не розглядаються.
• Скарги від третіх осіб не приймаються.

3.2. Розгляд скарг

• Максимальний термін розгляду 24 години.
• Якщо квіти спочатку були неналежної якості, можливий обмін або повернення коштів.
• У разі відсутності товару в замовленні компанія здійснює повторну доставку.

3.3. Повернення коштів

• Повернення здійснюється протягом 3 днів після прийняття рішення.
• Клієнт оплачує комісію платіжної системи.
• У деяких випадках повернення може бути частковим.
• Докладніше про повернення можете прочитати за посиланням

4. Якість та відповідність продукції

4.1. Якість продукції

• Усі товари зберігаються відповідно до норм.
• Квіти свіжі, продукти купуються тільки в перевірених магазинах.

4.2. Відповідність продукції

• Продукція може відрізнятися від фото на сайті.
• Замінення до 30% букета можливі без погодження.
• Кольорова гама та пакування можуть відрізнятися.

Заключні положення

Компанія залишає за собою право змінювати умови угоди без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті.