Политика возврата

Замена и возврат

Политика обмена и возврата товаров – цветы и растения, гелиевые шары, торты и сладости, мясные, сырные и другие товары, в составе которых есть скоропортящиеся материалы.

Согласно законодательству Украины, живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», ст. 707 Гражданского кодекса Украины). Это связано с их скоропортящимися свойствами.

Однако наша компания может рассмотреть замену товара, возврат средств или частичный возврат средств в следующих случаях:

1. Вы оформили и оплатили заказ, но мы не можем связаться с получателем для доставки в указанный день.

   • Возможен полный возврат средств (за исключением комиссии платежной системы), если наши флористы не закупали цветы под ваш заказ и не собирали букет.
   • Возможен частичный возврат средств (до 75%), если мы закупали цветы или собирали букет под ваш заказ, но можем использовать продукцию в других заказах.

2. Если после получения букета вы или получатель обратились к нам с жалобой на качество в течение 3 часов, сообщив о несоответствующем качестве цветочной продукции.

   • Возможен полный или частичный возврат средств (только после предоставления фото- или видеофиксации ненадлежащего качества цветочной продукции).
   • Возможна замена букета (только после предоставления фото- или видеофиксации ненадлежащего качества цветочной продукции).

Обмен и возврат при заказе на праздничные дни (14 февраля, 8 марта, День матери, 31 декабря)

В праздничные дни наблюдается повышенный спрос на цветочную продукцию, поэтому все заказы мы собираем заранее! Полный возврат средств практически не рассматривается!
Убедитесь перед заказом, что получатель находится в стране или городе и готов принять ваш подарок!

В праздничные дни, в связи с высокой загруженностью, мы не гарантируем любых временных интервалов. Любые пожелания по времени доставки считаются условными и запросы на возврат средств по причине опоздания на желаемый выбранный интервал не принимаются!

Возврат средств за дополнительные услуги

Такие платные услуги, как:

• Доставка в точное время (выполняется при отсутствии пробок или большой нагрузки на курьера)
• Доставка-сюрприз (выполняется, если нам не нужно связываться с получателем для уточнения адреса)
• Доставка в раннее или вечернее время (может быть не выполнена, если получатель сам переносит время доставки)
• Фотоотчет (может быть не выполнен, если получатель отказывается фотографироваться)

Если получатель отказывается от фотографирования по любой причине, то мы фотографируем цветы в руках у получателя без его лица". В этом случае услуга так же считается выполненной.

Все эти платные или бесплатные услуги предоставляются на условиях "условного выполнения". Мы можем выполнить данные услуги, а можем не выполнять их по своему усмотрению! В случае не оказания одной или нескольки услуг, возврат осуществляется исключительно за не оказанные услуги.

Доставка цветов Киев