Згідно із законодавством України, живі квіти належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню або обміну (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів», ст. 707 Цивільного кодексу України). Це пов’язано з їхніми швидкопсувними властивостями.

Проте наша компанія може розглянути заміщення товару, повернення коштів або часткове повернення коштів у таких випадках:

Умови повернення або заміни

1. Ми не змогли зв’язатися з отримувачем

Якщо ви оформили та оплатили замовлення, але ми не змогли зв’язатися з отримувачем для доставки у вказаний день, можливі такі варіанти:

Повне повернення коштів (за винятком комісії платіжної системи), якщо наші флористи ще не закупили квіти під ваше замовлення і не зібрали букет.
Часткове повернення коштів (до 75%), якщо квіти були закуплені або букет був зібраний, але його ще можна використати для інших замовлень.

2. Претензія щодо якості

Якщо після отримання букета ви або отримувач звернулися до нас із скаргою на якість упродовж 3 годин після доставки, надавши фото- або відеофіксацію неналежної якості товару, можливі такі варіанти:

Повне або часткове повернення коштів.
Заміна букета на аналогічний.

Обмін та повернення у святкові дні

(14 лютого, 8 березня, День матері, 31 грудня)

У святкові дні спостерігається високий попит на квіткову продукцію, тому всі замовлення збираються заздалегідь!

❗ Повне повернення коштів у святкові дні майже не розглядається!
Перед оформленням замовлення переконайтеся, що отримувач знаходиться у місті або країні та готовий прийняти ваш подарунок.

У період свят не гарантуються конкретні часові інтервали доставки. Всі побажання щодо часу є орієнтовними, і повернення коштів через запізнення не здійснюється.

Повернення коштів за додаткові послуги

Наступні платні послуги можуть бути не виконані у певних випадках, проте повернення коштів можливе лише за ненадані послуги:

Доставка в точний час – виконується за умови відсутності заторів або низького завантаження кур’єра.
Доставка-сюрприз – можлива, якщо немає необхідності узгоджувати адресу з отримувачем.
Доставка в ранковий або вечірній час – може бути перенесена за бажанням отримувача.
Фото-звіт – може бути не виконаний, якщо отримувач відмовляється фотографуватися.

Якщо отримувач відмовляється від фотографування, ми можемо зробити фото квітів у його руках (без обличчя). У цьому випадку послуга вважається виконаною.

Усі додаткові послуги надаються на умовах «умовного виконання», і компанія залишає за собою право відмовитися від їх надання без компенсації.

Доставка квітів Київ

Доставка квітів в місто:
Вінниця
Луцьк
Львів
Рівне
Тернопіль

Доставка цветов Киев