Політика повернення

Заміна та повернення

Політика обміну та повернення товарів

До категорії товарів, що підлягають обмеженню в обміні та поверненні, належать:

• квіти та рослини;

• гелійові кулі;

• торти та солодощі;

• м’ясні, сирні та інші продукти, що містять швидкопсувні матеріали.

Згідно з оновленим переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 р. № 1262, поверненню не підлягають такі товари:

• квіти, букети та композиції;

• їстівні букети;

• кошики з фруктами та інші товари, що швидко псуються і підлягають нарізці.

Окрім того, слід зазначити, що квіти та інші складові для створення букетів закуповуються нами безпосередньо під кожне індивідуальне замовлення клієнта. Сам букет є результатом цілеспрямованої творчої праці флориста, виконаної згідно з конкретними побажаннями замовника. Враховуючи це, відповідно до статей 651 («Розірвання або зміна договору») та 655 («Договір купівлі-продажу») Цивільного кодексу України, ми не можемо здійснити повернення коштів або прийняти назад виготовлений букет, якщо замовник або отримувач не зміг його отримати з причин, що не залежать від нашої компанії (наприклад, відсутність за адресою доставки у визначений час).

Умови можливих повернень або заміни

1. Ми не змогли зв’язатися з отримувачем

Якщо ви оформили та оплатили замовлення, але ми не змогли зв’язатися з отримувачем для доставки у вказаний день, можливі такі варіанти:

• повне повернення коштів (за винятком комісії платіжної системи) — якщо наші флористи ще не закупили квіти під ваше замовлення і не зібрали букет;

• часткове повернення коштів (до 75%) — якщо квіти були закуплені або букет зібраний, але його ще можна використати для інших замовлень.

2. Претензія щодо якості

Якщо після отримання букета ви або отримувач звернулися до нас із скаргою на якість упродовж 3 годин після доставки, надавши фото- або відеофіксацію неналежної якості товару, можливі такі варіанти:

• повне або часткове повернення коштів;

• заміна букета на аналогічний.

Обмін та повернення у святкові дні

(14 лютого, 8 березня, День матері, 31 грудня)

У святкові дні спостерігається високий попит на квіткову продукцію, тому всі замовлення збираються заздалегідь.

❗ Повне повернення коштів у святкові дні майже не розглядається!

Перед оформленням замовлення переконайтеся, що отримувач знаходиться у місті або країні та готовий прийняти ваш подарунок.

У період свят не гарантуються конкретні часові інтервали доставки. Усі побажання щодо часу є орієнтовними, і повернення коштів через запізнення не здійснюється.

Повернення коштів за додаткові послуги

Наступні платні послуги можуть бути не виконані у певних випадках. Повернення коштів можливе лише за ненадані послуги:

• доставка в точний час — виконується за умови відсутності заторів або низького завантаження кур'єра;

• доставка-сюрприз — можлива, якщо немає необхідності узгоджувати адресу з отримувачем;

• доставка в ранковий або вечірній час — може бути перенесена за бажанням отримувача;

• фото-звіт — може бути не виконаний, якщо отримувач відмовляється фотографуватися.

Якщо отримувач відмовляється від фотографування, ми можемо зробити фото квітів у його руках (без обличчя). У цьому випадку послуга вважається виконаною.

Усі додаткові послуги надаються на умовах «умовного виконання», і компанія залишає за собою право відмовитися від їх надання без компенсації.

Доставка квітів Київ